“过去看病要走好几里路，如今医生上门问诊，真的方便！”11月5日，固原市原州区张易镇宋洼村村民李玉梅在家门口享受到便捷医疗服务。今年以来，原州区通过开展党建引领接诉即办试点工作，创新“145”闭环工作法，畅通民意反映“直通车”，及时回应和解决群众急难愁盼问题。

　　原州区为破解群众诉求反馈渠道分散、上报流程繁杂、部门衔接不畅等问题，该区出台《原州区党建引领接诉即办试点工作方案》，探索形成“145”工作机制。规范强化信访收集、“12345”政务服务便民热线、人民建议征集、村（社区）网格员主动收集四个诉求接收渠道，全面收集群众住房、就医、就业、养老、出行、便民服务等各类诉求。

　　炭山乡炭山村高龄老人沙德龙常年患病，老旧房屋居住条件差，住房安全一直是他的心头病。乡村干部在入户摸排中收集到这一诉求，及时纳入接诉即办，积极协调资源、募集帮扶资金，为老人购置安居新房。“多亏了政府惦记我们老两口，帮我们解决了最大的难题，晚年住得安心、过得舒心！”沙德龙激动地说。

　　医护人员入户问诊，服务送到炕头。

　　原州区还建立“12345”高频事项提级解决机制、“1357+N”限时办理机制、分级办理机制、联合督办机制、建立疑难问题县级领导包抓解决机制五项办理机制。根据各部门职责、乡镇（街道）履行职责事项清单、社区“三个服务”清单、村（社区）工作事项目录精准派单，按照轻重缓急、政策法规规定和行业标准分层分类施策。

　　河川乡上黄村村民黄成，此前仅靠几亩玉米地维持生计，收入单一，被纳入防止返贫监测户。乡村干部梳理诉求后，精准对接村内香菇种植合作社，引导其就近务工、学习种植技术。如今黄成熟练掌握香菇种植技艺，常年在大棚务工，年增收超3万元。

　　收集群众诉求。

　　原州区自党建引领接诉即办试点以来，“12345”群众有效诉求共受理1.4万余件、常态化排查民情隐患约1万件，提级办结诉求1192件、限时办结1万余件，一批长期困扰群众的堵点难点问题得到有效化解。原州区社会工作部相关负责人表示，将持续优化党建引领接诉即办“145”工作机制，常态化下沉基层听民声、察民情、解民忧，动态更新诉求清单、闭环推进问题整改，持续补齐民生短板、提升基层治理效能。（宁夏日报记者 郭小立 文/图）